Política de Reembolso

A Volph Brasil preza pela transparência e satisfação dos seus clientes. Nossa política de reembolso estabelece diretrizes claras para solicitação e concessão de reembolsos para os serviços prestados.

1. ELEGIBILIDADE PARA REEMBOLSO

A Volph Brasil oferece reembolso apenas nos seguintes casos:

• Falha comprovada na prestação do serviço contratado, desde que seja de responsabilidade exclusiva da Volph Brasil.

• Cancelamento do serviço antes do início da execução, mediante solicitação formal do cliente e aprovação pela equipe da Volph Brasil.

• Serviços contratados com erro na cobrança ou pagamento duplicado.

2. PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

O cliente deve solicitar o reembolso dentro dos seguintes prazos:

• Serviços não iniciados: até 7 dias corridos após a data de contratação.

• Serviços iniciados, mas com falhas: até 7 dias corridos após a identificação do problema.

• Erros de cobrança ou pagamento duplicado: até 30 dias corridos após a data da cobrança.

3. PROCESSO DE SOLICITAÇÃO

Para solicitar um reembolso, o cliente deve:

1. Enviar um e-mail para [e-mail de suporte] com o assunto "Solicitação de Reembolso".

2. Informar o nome completo, CPF/CNPJ, serviço contratado e motivo detalhado da solicitação.

3. Anexar comprovantes, como faturas, comprovantes de pagamento ou comunicações pertinentes.

A Volph Brasil analisará a solicitação e responderá em até 15 dias úteis. Caso aprovado, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento original.

4. CONDIÇÕES QUE INVALIDAM O REEMBOLSO

O reembolso não será concedido nos seguintes casos:

• Se o serviço já foi prestado conforme contratado.

• Se o atraso ou problema ocorreu por responsabilidade do cliente (ex.: não envio de informações necessárias).

• Para cancelamentos feitos após a execução total do serviço contratado.

• Caso o cliente não siga os procedimentos estabelecidos para solicitação de reembolso.

5. FORMAS DE REEMBOLSO

Caso aprovado, o reembolso será realizado por:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora do cartão.

• Pix ou Transferência Bancária: pagamento será feito para a conta do titular do contrato.

• Boleto Bancário: reembolso por meio de depósito bancário na conta indicada pelo cliente.

A Volph Brasil se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento para garantir transparência e melhoria na prestação dos serviços.

Para mais informações, entre em contato com nossa equipe através do email financeiro@volphbrasil.com.br